Чаще всего в благотворительный фонд «Аиф. Доброе сердце» обращаются жители небольших населённых пунктов, в семьях которых есть тяжелобольные дети или взрослые. В маленьких городах, деревнях и сёлах едва ли возможно получить информацию о диагностике и лечении заболеваний, домашнем уходе и реабилитации. Трудно даже выяснить, в какие профильные медицинские учреждения ехать с той или иной проблемой. Многие люди не представляют, что имеют право воспользоваться государственными гарантиями. И часто они звонят в благотворительные организации, не зная, что нужная им лекарственная и реабилитационная программа действует по ОМС или по региональным и федеральным квотам.

Фонд «Аиф. Доброе сердце» запустил федеральную программу «Маршрут помощи», которую поддержал Фонд президентских грантов. Теперь людям из разных уголков страны дают основательные консультации о том, какая помощь им положена и как её правильнее получить, устраивают и профильные консультации медицинских специалистов, разрабатывают индивидуальные карты помощи для каждого обратившегося человека. Благодаря этому люди экономят время на поиски врачей и получение льгот, бесплатно общаются с юристами и психологами. «Маршрут помощи» также позволяет фонду контролировать, как проходят лечение и реабилитация его подопечных.